Cette année, la certification de qualité de service d’AssiDom (Les Bienveillants) a été renouvelée avec 0 non-conformité.

Une réussite majeure pour Les Bienveillants !

 

Suite à l’audit qui a eu lieu les 2 et 3 novembre 2020, l’organisme certificateur SGS ICS a renouvelé auprès Des Bienveillants la certification de qualité de service QUALICERT « Services à la Personne ».

Pour obtenir cette certification, les services Des Bienveillants doivent être conformes au référentiel QUALICERT le plus récent. Cette certification de qualité est valable 3 années pour l’ensemble des activités d’AssiDom (Les Bienveillants) : aide au maintien à domicile des personnes âgées, des adultes ou enfants en situation de handicap. La certification couvre l’ensemble des services réalisés en mode prestataire et mandataire à Paris et au sein des 8 départements d’Île-de-France.

Ce renouvellement de certification de qualité vient récompenser nos efforts fournis afin de garantir la satisfaction de nos clients et de nos auxiliaires de vie.

Une satisfaction que nous tenons à mesurer chaque année : retour sur les résultats des enquêtes de satisfaction de cette année 2019 – 2020 :

Clients

95 % de satisfaction globale
En moyenne :

99 % de satisfaction chez les nouveaux bénéficiaires (premier contact, délais et mise en place de l’accompagnement, sélection auxiliaires de vie)

96 % de satisfaction concernant la qualité de service de l’équipe AssiDom

100 % de satisfaction concernant la qualité de l’accompagnement par l’auxiliaire

100 % de satisfaction concernant la gestion de la crise sanitaire par AssiDom

 

Auxiliaires de vie

100 % de satisfaction globale
En moyenne :

97,5 % de satisfaction concernant leur travail au quotidien

100 % de satisfaction concernant la relation avec l’équipe de l’agence AssiDom

95 % de satisfaction concernant le traitement des demandes et réclamations

90 % de satisfaction concernant la gestion de la crise sanitaire par AssiDom

 

Nous nous engageons à poursuivre nos efforts afin de maintenir cette même qualité de service et de satisfaction auprès de nos clients et auxiliaires de vie.