Lorsque l’on est confronté à une situation de perte d’autonomie, il est envisageable voire conseillé de faire appel à un.e assistant.e social.e. Le soutien d’une assistante sociale peut être précieux pour faire valoir ses droits, déposer des dossiers de demande d’aides et coordonner toutes les demandes d’aides en cours. Elle apporte donc un soutien moral, administratif et organisationnel bénéfique notamment aux personnes en situation de dépendance. Grâce à elle/lui, la personne fragilisée peut rester dans son logement dans les meilleures conditions possibles. Nous allons aborder dans cette article le rôle de l’assistant.e social.e et les aides apportées par l’assistant.e social.e. Nous allons aussi vous informer sur comment trouver un.e assistant.e social.e.
Quel est le rôle d’un.e assistant.e social.e ?
L’assistant.e social.e, aussi appelé.e assistant.e de service sociale, apporte un soutien et une aide précieuse à des personnes, familles ou groupes en difficulté. Elle/Il apporte son aide, qu’elle soit morale ou administrative aux personnes dans le besoin, aux personnes en difficultés. L’assistant.e social.e a un rôle essentiel d’écoute, de conseil et d’information.
L’assistant.e social.e vient en aide aux personnes confronté.e.s à diverses difficultés : difficultés financières, , sociales, sanitaires, psychologiques. L’assistant.e social.e travaille en coordination avec un grand nombre d’acteurs privés et publics pour assurer une meilleure prise en charge des personnes fragilisées. Son travail inclut également la protection des enfants, l’aide aux personnes en proie à des addictions, ainsi que le soutien aux individus en situation de vulnérabilité physique ou morale. Elle/il peut donc travailler dans de nombreux instituts (milieu carcéral, établissements de santé ou associations, …).
L’assistant.e social.e va prêter une attention particulière à votre situation en vous écoutant lui parler. Elle/il peut ainsi évaluer les besoins et les difficultés auxquels la personne est confrontée. Après avoir analysé la situation de la personne, l’assistant.e social.e repère les solutions possibles pour aider la personne et l’informe sur ses droits.
Elle/il aide la personne à remplir les dossiers administratifs et l’oriente vers le service le plus adapté.
Elle/il va ensuite proposer un accompagnement personnalisé adapté à votre situation. Elle/il vous informe et vous guide sur les droits auxquels vous pouvez prétendre.
Elle/il va collaborer avec divers partenairee et institutions (les services sociaux, les établissements de santé, les organismes d’aide à domicile…)
Quelles sont les aides apportées par l’assistant.e social.e ?
L’intervention d’u.e assistant.e social.e permet d’apporter une aide à différents niveaux. Elle/il vous vient en aide dans de nombreuses tâches de votre quotidien que vous ne pourriez pas forcément effectuer seul. C’est un.e professionnel.le diplômé.e, formé.e et expert.e dans son domaine de compétences.
L’aide à l’accès aux droits
L’assistant.e social.e guide et conseille les personnes en difficulté. Elle/il accompagne les personnes dans les démarches administratives et dans la demande d’aides financières : aides au logement, les aides pour les personnes en situation de handicap… . Avoir le soutien d’un.e assistant.e social.e est bénéfique. En effet, comme elle/il connait très bien les droits auxquels peuvent prétendre les personnes en situation de dépendance, elle/il peut mieux vous guider. Elle/il vous indique les aides financières auxquelles vous êtes éligible en fonction de votre pathologie et de votre âge, de votre dépendance…
L’aide administrative
L’assistant.e social.e peut également vous aider dans vos démarches administratives. Elle/il vous explique les procédures, en vous aidant à remplir les formulaires et vérifie que le dossier est complet pour le soumettre aux organismes.
La médiation
L’assistant.e social.e joue également un rôle de coordinatrice entre les différentes personnes importantes de votre vie. Lorsque des problèmes familiales ou sociales éclatent, l’assistant.e social.e peut faciliter la communication et résoudre les conflits. Elle/il va apaiser les tensions et favoriser un dialogue entre les personnes.
L’aide morale
L’assistant.e social.e apporte principalement une aide administrative et organisationnelle. Mais elle /il apporte également une aide morale. Son rôle est aussi psychologique car elle/il vous aide à un moment clé de votre vie. Elle/il est capable grâce à ses connaissances de vous rassurer et de vous conseiller au mieux. Elle/il sait porter une oreille attentive à vos problèmes. L’écoute attentive, l’empathie et la bienveillance constituent le fondement de son accompagnement, offrant ainsi aux personnes en difficulté le sentiment d’être écoutées, comprises et soutenues dans les épreuves qu’elles traversent. La relation avec son assistant.e social.e est basée sur la confiance car elle/il apporte une aide régulière aux personnes le nécessitant.
L’aide à la prise de rendez-vous
L’assistant.s social.e peut tout à fait prendre rendez-vous à votre place. Elle/il peut vous aider à prendre les rendez-vous de consultations médicales ou les rendez-vous administratifs. Elle/il travaille en accord avec des professionnels de la santé pour garantir les meilleurs soins à la personne qu’elle prend en charge. Enfin, elle/il peut aussi aider le patient à trouver des structures d’aides à domicile ou encore des soignants.
Comment trouver un.e assistant.e social.e ?
Plusieurs services sont à votre disposition pour trouver un.e assistant.e social.e.
Le service social de l’hôpital
Les assistant.es social.es de l’hôpital vont, par exemple, vous aider à trouver un établissement d’hébergement temporaire après une hospitalisation si vous ne pouvez pas revenir immédiatement chez vous, ou, par exemple, initier la demande d’APA. Ces profesionnel.le.s peuvent également vous orienter vers un service d’accompagnement à domicile partenaire.
Le point d’information local dédié aux personnes âgées
Des assistant.es social.es sont présent.es dans certains points d’information locaux. Renseignez-vous auprès de votre point d’information local.
Pour trouver le point d’information local le plus proche de chez vous, consultez l’annuaire du portail.
Le service social du CCAS (centre communal d’action sociale)
Les CCAS des grandes villes disposent d’une assistante sociale qui peut aider dans les demandes.
Par exemple pour faire :
- une demande d’aide-ménagère à domicile,
- une demande d’ASH (aide sociale à l’hébergement).
Les services sociaux départementaux
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Les unités d’actions sociales
Selon les départements, ces unités ont des noms différents. Les assistant.es social.es y sont polyvalentes et peuvent aider sur différents droits (logement, surendettement, accès aux soins) et orienter vers les services sociaux plus spécialisés comme ceux en charge de l’APA (allocation personnalisée d’autonomie).
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L’assistante sociale de l’équipe médico-sociale APA du conseil départemental
L’équipe médico-sociale APA est un service du département qui intervient après avoir reçu une demande d’APA . Elle est en charge de l’évaluation de la perte d’autonomie, des besoins et de la situation d’une personne âgée vivant à domicile. Elle est composée de professionnels de professions différentes : médecin, travailleurs sociaux, infirmières, personnel administratif… Sa composition varie selon les départements.
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L’assistante sociale de la MDPH
Elle fait partie de l’équipe pluridisciplinaire d’évaluation de la MDPH (maison départementale des personnes handicapées). Elle informe les personnes handicapées qui se présentent à la MDPH sur leurs droits, les oriente et instruit diverses demandes qui les concernent comme la demande de PCH (prestation de compensation du handicap).
Les assistant.es social.es du service social de l’hôpital informent, orientent et aident les patients et leur famille. Elles/ils apportent leur appui pour :
- permettre l’accès aux soins et aux droits,
- organiser les conditions de sortie du patient, et de continuité des soins.
Les assistant.es social.es travaillent en étroite collaboration avec les différents organismes et structures tel que Les Bienveillants, situés hors de l’hôpital pour assurer les relais nécessaires suite à une hospitalisation.
Le service d’action sociale des caisses de retraite
Les caisses de retraite développent une politique d’action sociale destinée à prévenir le risque de perte d’autonomie des personnes âgées. Elles proposent différentes actions de prévention qui peuvent se matérialiser par :
- des aides financières ;
- des aides matérielles : financement d’aides techniques comme des barres d’appui ou des marches antidérapantes, financement de l’intervention d’une aide à domicile, d’une téléassistance… ;
- un accompagnement social.
Le service social de l’Assurance maladie
Un.e assistant.e social.e du service social de l’Assurance maladie peut, par exemple, vous aider à :
- financer vos soins, faire valoir vos droits, acquérir une complémentaire santé,
- vous informer sur les aides facilitant votre retour à domicile (aide humaine, aide technique, adaptation du logement…) en cas d’hospitalisation.
Les informations précisées ci-dessus émanent du site gouvernemental dédié aux personnes âgées : https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/
En conclusion, l’assitant.e social.e joue un rôle essentiel pour les personnes en situation de dépendance. Elle/il écoute attentivement les clients afin de leur proposer les solutiosn les plus adéquates à leurs situations. Pour surmonter vos difficultés, l’assistant.e social.e peut vous offrir plusieurs aides : aide à l’accès aux droits, aide administrative, aide morale, médiation, aide à la prise de rendez-vous. Enfin, plusieurs services sont à votre disposition pour trouver un.e assistant.e social.e.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les sites suivants :