Le professionnel du maintien à domicile en Ile-de-France

Les Bienveillants ont pour unique mission l’aide au maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap. Cette spécialisation nous a donné l’expérience et la capacité d’intervenir dans des situations très variées.

  • Nous réalisons chaque année 250 000 heures d’intervention, avec près de 300 personnes aidées.
  • 220 assistants de vie en moyenne interviennent auprès des personnes aidées.
  • Ce sont les membres de notre équipe, en astreinte (et non un centre d’appel), qui vous répondent directement au téléphone dans la journée et en dehors des heures d’ouverture de bureau le soir, les week-ends et jours fériés.

Nos valeurs

 

Excellence

Nous travaillons pour atteindre l’excellence aussi bien dans la qualité de l’accompagnement client que dans la relation avec les auxiliaires de vie.

 

 

Confiance

Valeur première et non négociable. Sans confiance, il ne peut y avoir de relation d’accompagnement efficace.

 

Bienveillance

Chaque choix est accueilli avec bienveillance et ouverture. Chez Les Bienveillants, on ne juge pas, ni clients ni auxiliaires de vie.

 

Flexibilité

L’humain avant la procédure. Les Bienveillants sont proches de tous leurs clients et s’adaptent à leurs situations et besoins.

Qualité

Il y existe deux dispositifs pour vérifier qu’un organisme prestataire de services auprès de personnes fragiles fournit des prestations de qualité: l’agrément qualité par les pouvoirs publics, et la certification des services.

  • Dès Leur création par la loi,  Les Bienveillants ont reçu l’Agrément Qualité, renouvelé ensuite par l’administration par période de 5 ans. L’agrément obtenu porte sur l’ensemble des services aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap, sur les départements de la région Ile-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95).
  • Les services fournis par Les Bienveillants sont certifiés par SGS, organisme de certification, suivant la norme Qualicert-Services à la Personne. Les certificats sont accordés pour une période de 3 ans après audit. Un audit de conformité annuel est en outre réalisé par SGS.

Cliquez ici pour plus d’information sur la qualité.

 

Prestataire ou mandataire, choisir le mode d’intervention qui vous convient

Quel que soit le mode d’intervention que vous choisissez, ce sont des auxiliaires de vie professionnel.le.s et expérimenté.e.s qui interviennent chez vous.

Les besoins de la personne sont pris en compte lors d’une visite à domicile ou d’un passage dans nos bureaux. La mission est mise en place et suivie par les mêmes coordinatrices. Nous accordons la même attention à l’évolution de vos besoins. En accord avec vous, nous adaptons la mission de l’intervenant.e à domicile lorsque cela est jugé nécessaire.

Prestataire

Le mode prestataire est mieux adapté aux interventions de courte durée. Le contrat que vous signez avec Les Bienveillants fixe la fréquence et la durée des interventions des auxiliaires de vie. La continuité de l’intervention est assurée en cas d’indisponibilité de l’auxiliaire de vie (congés payés, maladie).

Toutes les formalités administratives sont assurées par Les Bienveillants dans le respect de la réglementation applicable. Les salariés intervenant sont rattachés à la convention collective des services à la personne.

 

Mandataire

Le mode mandataire est adapté aux personnes qui recherchent une personnalisation des interventions avec des auxiliaires de vie bien identifié.e.s et accepté.e.s « intuitu personnae ».

Toutes les formalités administratives sont prises en charge par Les Bienveillants. Les salarié.e.s sont rattaché.e.s à la convention collective du particulier employeur. Cette convention est bien adaptée pour les interventions de nuit. Le fait que vous soyez l’employeur des intervenants vous donne une plus grande liberté de choix de l’auxiliaire de vie.

Le coût horaire et les modalités d’intervention font que le mode mandataire est adapté aux interventions importantes, avec un coût global optimal.

Nos engagements RSE : Fonds de solidarité Oui Care contre les violences faites aux femmes

Au delà de son combat permanent pour l’inclusion des personnes âgées et les personnes en situation de handicap, Les Bienveillants s’engagent dans le cadre de projets et initiatives prônant les valeurs d’une société égalitaire, juste et équitable pour tous.
A ce titre, ce sont plus de 5% des bénéfices de notre entreprise qui sont reversés au Fonds de Solidarité Oui Care chaque année. Le Fond de Solidarité Oui Care lutte activement et oeuvre quotidiennement contre les violences faites aux femmes et contre les inégalités femmes/hommes.
Et, parce qu’au sein de nos métiers, les femmes sont au cœur de notre attention, soutenir ce Fonds de solidarité nous permet de renforcer leur protection et leur permettre de s’épanouir quotidiennement.